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Business Intelligence, KPIs & Monitoring
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Lecture Structure
- Prozesse stabilisieren (00:00:26)
- Schatteessezesse erkennen und Abläufe korrigieren (00:00:26)
- Anreizsysteme für Mitarbeiter installieren (00:00:26)
- Anmerkungen zur Methodik (00:00:26)
- Prozessverbesseru ng ist letztlich (00:00:26)
- Stakeholder im Prozessmanagement (00:01:57)
- Chief Process Officer Typische Position in der Organisation (00:03:52)
- Process Owner Typische Position in der Organisation (00:06:04)
- Process Designer Typische Position in der Organisation (00:07:34)
- System Architect Typische Position in der Organisation (00:09:39)
- Process Designer Typische Position in der Organisation (00:09:42)
- Er Sie liest Prozessmodelle um (00:09:42)
- Er Sie erstellt Prozessmodelle um (00:09:42)
- BPM E pei te üblicherweise Mitarbeiter in Fachabteilung (00:09:42)
- System Architect Typische Position in der Organisation (00:09:43)
- Liest Prozessmodelle um (00:09:43)
- fachliche Anforderungen an die IT Infrastruktur zu erkennen (00:09:43)
- Erstellt Prozessmodelle um (00:09:43)
- Process Engineer Typische Position in der Organisation (00:11:43)
- System Architect Typische Position in der Organisation (00:13:25)
- Process Designer Typische Position in der Organisation (00:13:26)
- System Architect Typische Position in der Organisation (00:13:31)
- Process Engineer Typische Position in der Organisation (00:13:36)
- Mitglied der IT bteiIung mit technischem Hintergrund (00:13:36)
- Liest Prozessmodelle um (00:13:36)
- Er Sie erweitert Prozessmodelle um (00:13:36)
- System Architect Typische Position in der Organisation (00:14:02)
- Process Engineer Typische Position in der Organisation (00:14:43)
- Mitglied der IT AbteiIung mit technischem Hintergrund (00:14:43)
- Liest Prozessmodelle um (00:14:43)
- Er Sie erweitert Prozessmodelle um (00:14:43)
- Process Designer Typische Position in der Organisation (00:14:56)
- BPM Experte üblichewveise Mitarbeiter in Fachabteilung (00:14:56)
- Er Sie liest Prozessmodelle um (00:14:56)
- Er Sie erstellt Prozessmodelle um (00:14:56)
- Process Owner Typische Position in der Organisation (00:14:57)
- ist Domänenexperte und besitzt detailliertes Prozesswissen meist (00:14:57)
- Liest Prozessmodelle um (00:14:57)
- Erstellt Prozessmodelle um (00:14:57)
- potentielle Prozessverbesserungen zu kommunizieren (00:14:57)
- Chief Process Officer Typische Position in der Organisation (00:15:02)
- erantworte tAuswirkungen von mitte und langfristigen (00:15:02)
- Liest Prozessmodelle um (00:15:02)
- Abhängigkeiten und Nahtstellen zu kennen (00:15:02)
- Hinweis (00:15:02)
- Process Owner Typische Position in der Organisation (00:15:09)
- Mittleres Management z B Abteilungsleiter (00:15:09)
- Trägt die Verantwortung für den Prozess also für das operative (00:15:09)
- Liest Prozessmodelle um (00:15:09)
- Erstellt Prozessmodelle um (00:15:09)
- Process Designer Typische Position in der Organisation (00:15:10)
- R frikömpetenif Systemumegräuon m kompiaxia n IT Landscha1i6 n (00:15:10)
- Liest Prozessmodelle um (00:15:10)
- Erstellt Prozessmodelle um (00:15:10)
- System Architect Typische Position in der Organisation (00:15:11)
- Leitende koordlnierende Stelle ln der lT AbteiIung (00:15:11)
- Kernkompetenz Systemintegration in komplexen lT LandschaI1en (00:15:11)
- Liest Prozessmodelle um (00:15:11)
- Erstellt Prozessmodelle um (00:15:11)
- Prozessbeteiligter Typische Position in der Organisation (00:15:12)
- Keinkompeteiizist nicht BPM sondern das jeweilige (00:15:12)
- Liest Prozessmodelle um (00:15:12)
- zu Iiefain (Hinweis Nicht alle Prozesgbeteiiigte sind im V (00:15:12)
- Er Sie erstellt Prozessmoclelle um (00:15:12)
- Business Intelligence Um Unternehmen erfolgreich zu führen müssen (00:17:22)
- Pmzessbeteiligter Typische Position in der Organisation Angehöriger einer Fachabteilung Fach oder Führungskraft (00:17:24)
- Ketnkempetenz ist nicht BPM sondern das jeweilige (00:17:24)
- Liest Prozessmodelle um (00:17:24)
- Er Sie erstellt Prozessmodelle um (00:17:24)
- Business Intelligence Um Unternehmen erfolgreich zu führen müssen (00:17:26)
- Entscheidungen getroffen werden diese sollten auf (00:17:26)
- Fakten basieren (00:17:26)
- Probleme (00:17:26)
- bezeichnet Verfahren zur systematischen Analyse (Sammlung (00:17:26)
- Business Intelligence Lebenszyklus (00:20:19)
- Business Intelligence Ebenen Strategisch (00:23:34)
- Business Process Intelligence Prozessmodelle sind zentrales Mittel um (00:24:41)
- Anhand von Ausführungsinformationen können Prozesse (00:24:41)
- Verknüpfung von BPNI und BI Business Process (00:24:41)
- BPI Motivation (00:24:45)
- Business Process Intelligence Prozessmodelle sind zentrales Mittel um (00:24:46)
- Anhand von Ausführungsinformationen können Prozesse (00:24:46)
- Verknüpfung von BPM und BI Business Process (00:24:46)
- BPI Motivation (00:26:02)
- Definitionen BPI mapaging pypqess exeg ut on quality by providing analysis prediction monitoring control and optimization (00:26:36)
- Ielchen et al 20Ö4 (00:26:36)
- uf ErmiftIÜngLAnaIy e und is ugIisigQr g von (00:26:36)
- böut process berforrnance during executioln time and (00:26:36)
- Perspektive In Situ Betrachtung aktueller Prozessdaten (laufende (00:28:54)
- Perspektive Ex Post Betrachtung historischer Pmzessdaten (P (Prozesslogs) um Prozesse im Prozesslebenszyklus zu verbessern (00:30:37)
- BPI I Fragestellungen (00:38:44)
- höchstens) wenn keine Komplikationen festgestellt wurden? (00:38:44)
- Wie hat sich die Verzweigungswahrscheinlichkeit für Befunde (00:38:44)
- BPI Lebenszyklus (00:38:45)
- BPI Beispiel (00:39:15)
- BPI Lebenszyklus (00:40:53)
- BPI Beispiel (00:40:56)
- Ausführungsinformationen (00:42:07)
- BPI Beispiel (00:42:08)
- BPI Lebenszyklus (00:42:09)
- BPI Beispiel (00:43:20)
- Ausführungsinformationen (00:43:26)
- Evaluation von Prozessmodellen Idee (00:45:11)
- Key Performance Indicators Idee (00:45:14)
- Evaluation von Prozessmodellen Idee (00:45:15)
- durch Softwaresysteme ermöglicht werden (00:45:15)
- Hier Zunächst Modellierung von Maßzahlen und KPI (00:45:15)
- Monitoring Ausführungsdaten müssen elektronisch verfügbar sein (00:45:15)
- Case Study BPM Suite in IBM WebSphere (00:45:15)
- Key Performance Indicators Idee (00:47:37)
- Eigenschaften g guter KPIs Best Practice (00:48:28)
- Beispiel Konto eröffnen Situation (00:50:40)
- Eigenschaften guter KPIs Best Practice (00:50:41)
- Beispiel Konto eröffnen Situation (00:51:19)
- 10 000 Anträge (00:51:19)
- uf Eröffnung eines neuen Bankkontos p a (00:51:19)
- Ziel des Unternehmens (00:51:19)
- Modellierungsphase Prozessmodellierung (00:52:36)
- )4ä p (00:53:23)
- Für Aktivitäten und Prozesse bzw Tellprozesse (00:52:36)
- Beispiel Teilprozess Verify Account (00:52:36)
- Aufgabe Prüfen ob Konto eröffnet werden kann (00:52:36)
- Modellierungsphase Prozessmodellierung (00:53:32)
- Für Aktivitäten und Prozesse bzw Teilprozesse (00:53:32)
- Dat6 n0bjekte Anwendungssysteme (00:53:32)
- Beispiel Teilprozess Verify Account (00:53:32)
- Aufgabe Prüfen ob Konto eröffnet werden kann (00:53:32)
- 4197 Aäßw (00:55:03)
- Modellierung von Maßzahlen (00:55:43)
- Maßzahlenz Tdgger Charakterisierung (00:56:38)
- Technische Ereignisse können durch Common Event ärchitecture (00:56:38)
- Input kommtan Output wird erzeugt (00:56:38)
- Triggerdefinition Name der Aktivität (oder Gesamtprozess) (00:59:04)
- Zähler (00:59:05)
- Zählerdefinition umfasst (00:59:05)
- aggregied (00:59:05)
- Werden für eine Prozessinstanz erhoben können (00:59:05)
- Schleifendurchläufe (00:59:05)
- aggregien (01:00:30)
- Weitere Maßzahlen Stopwatches (01:00:31)
- Weitere Maßzahlen Aggregate Ietrics (01:01:35)
- U mfasst (01:01:35)
- Situation Event Tritt ein wenn Bedingung basierend auf dieser (01:01:35)
- Mitilere Zeitspanne bis zur Antwort auf eine Kundenanfrage (01:01:35)
- Weitere Maßzahlen Stopwatches (01:01:38)
- Weitere Maßzahlen Aggregate Nletrics (01:01:39)
- KPI Key Performance Indicator ( 0 ) (01:02:49)
- Beispiel Verify Account (01:04:19)
- Definition Tdgger rigger Prozesse länger als 8 Stunden (01:07:18)
- Definition Zähler Zähler Anzahl Prozessinstanzen 8h (01:08:36)
- Definition Tügger rigger r Prozesse länger als 8 Stunden (01:08:38)
- Definition Zähler Zähler Anzahl Prozessinstanzen (01:08:41)
- Definition Tdgger rigger Prozesse länger als 8 Stunden (01:08:52)
- Definition Zähler Zähler Anzahl Prozessinstanzen 8h (01:09:11)
- Definition n Aggregierter I Metriken Aggregate te Metrios Total Applications Exceeding Max (01:10:28)
- Definition Zähler Zähler Anzahl Prozessinstanzen 8h (01:11:40)
- Definition KPI (01:11:41)
- Upper Target Margin 2 (=14 79 ) (01:11:41)
- Target 14 5 (01:11:41)
- Aggregate Function User Deüned (expression) (01:11:41)
- Definition n Aggregierter I Metriken (01:11:43)
- Definition KPI (01:11:59)
- Aggregate Source (01:11:59)
- Aggregate Function User Defined (expression) (01:11:59)
- Aggregate Source Predefined Stopwatchi Process E apsed (01:16:02)
- Aggregate Function Average (01:16:02)
- PI Name Average Account Opening Duration (01:16:02)
- Process Name Veüfy Account (01:16:02)
- KPI Data Type Duration (01:16:04)
- Monitoring (01:17:53)
- Fazü (01:17:54)
- Monitoring (01:17:55)
- Definition KPI (01:17:58)
- Lower Target Iargin 40 (= 4 8h) (01:17:58)
- Aggregate Source Predefined Stopwatchi Process E apsed (01:17:58)
- Aggregate Function Average (01:17:58)
- PI Name Average Account Opening Duration (01:17:58)
- Monitoring (01:17:59)
- Fazü (01:21:51)
- Monitoring (01:21:59)
- Definition KPI (01:22:03)
- Monitoring (01:23:21)
Keyword
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